Política de devoluções

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Política de
Devoluções

Compre com confiança. Se não ficar satisfeito, devolver é simples.

14 dias para devolver Reembolso por transferência NIF 510 829 228
Índice
01

Condições gerais de devolução

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias a contar da data de receção, desde que se encontre nas seguintes condições:

  • Artigo sem utilização, na sua embalagem original e em perfeito estado
  • Acompanhado do comprovativo de compra (fatura ou recibo)
  • Devolução solicitada dentro do prazo de 14 dias após a receção
Atenção. Antes de encomendar, confirme sempre a compatibilidade da peça com o seu veículo. A referência OEM, quando disponível, é o método mais seguro. A DeepCar and NL Parts não se responsabiliza por encomendas efetuadas com base em compatibilidades não verificadas.
02

Como devolver

O processo de devolução é simples. Para o iniciar, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente pelo 221 450 220 e aguarde as instruções de envio antes de despachar o artigo.

  • Devolução presencial no balcão Click and Go, sem custos de transporte
  • Devolução por transportadora. Os custos são da responsabilidade do cliente, salvo erro da DeepCar and NL Parts ou do fabricante
A DeepCar and NL Parts disponibiliza o serviço Click and Go com recolha gratuita no balcão do armazém do Porto (Maia). Se optou por entrega ao domicílio e pagou custos de transporte, esses custos não são reembolsáveis em caso de devolução por motivo imputável ao cliente.
03

Troca

Em caso de troca, pode optar por receber o valor pago ou substituir por outro artigo. Se o artigo pretendido tiver valor superior, é cobrada a diferença. Se não houver artigo em stock, o valor será reembolsado na totalidade.

04

Peças eletrónicas

As peças eletrónicas só são aceites para devolução se não tiverem sido instaladas ou programadas. Uma vez instalada ou codificada, a peça deixa de poder ser devolvida.

Atenção. Confirme a compatibilidade antes de instalar qualquer peça eletrónica. A instalação é irreversível para efeitos de devolução.
05

Reembolso

Após receção e análise da devolução, e verificando-se que a peça se encontra nas condições exigidas, é emitida uma nota de crédito enviada por email para o endereço registado na encomenda.

Nesse momento é solicitado o NIB para processamento da transferência bancária. O valor reembolsado depende da causa da devolução:

  • Erro do cliente (peça incompatível, encomenda errada, desistência) - reembolso do valor da peça. Os custos de transporte não são reembolsados.
  • Erro da DeepCar and NL Parts ou do fabricante (peça errada enviada, erro de identificação técnica, defeito de origem) - reembolso do valor da peça e dos custos de transporte de devolução.
06

Como iniciar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos antes de enviar qualquer artigo. Não aceitamos devoluções sem autorização prévia.

  • Contacte-nos pelo 221 450 220 ou por email para info@deepcar-and-nlparts.eu com o número de encomenda e descrição da situação
  • Aguarde a nossa confirmação e instruções. Não envie o artigo sem autorização prévia
  • Embale a peça de forma adequada antes de iniciar o transporte
  • Envie para a nossa morada em Maia com o comprovativo de compra no interior da embalagem
Como embalar corretamente. A devolução só é aceite se o produto e a sua embalagem original estiverem em bom estado. Coloque sempre a caixa do produto dentro de outra caixa ou envolva-a com material de proteção antes de despachar. Exemplo: se vai devolver um farol, coloque a caixa do farol dentro de uma caixa exterior com proteção adequada.